Question 1

Comment réserver un service ?

Accepted Answer

Saisis la plaque, choisis le service, choisis le garage, fixe la date. Tu reçois la confirmation sous 12 heures avec le prix final.

Question 2

Dois-je créer un compte ?

Accepted Answer

Seulement si tu veux suivre tes réservations dans le temps. La première intervention peut se faire en tant qu’invité.

Question 3

Puis-je modifier ou annuler ?

Accepted Answer

Oui. Modification gratuite jusqu’à 12 heures avant, annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant.

Question 4

Le prix est-il fixe ?

Accepted Answer

Oui. Le devis que tu vois lors de la réservation est le prix final, TVA 8.1 % incluse. D’éventuels suppléments uniquement après ton autorisation écrite.

Question 5

Puis-je payer en tant qu’entreprise ?

Accepted Answer

Oui, les entreprises peuvent demander une facturation consolidée mensuelle via Bexio. Voir la section Entreprises.

Question 6

Quand est-ce que je paie ?

Accepted Answer

À la fin des travaux, sur la carte enregistrée lors de la réservation. Tu reçois la facture par e-mail juste après la récupération de la voiture.

Question 7

Comment Guido sélectionne-t-il les garages ?

Accepted Answer

Chaque garage signe un profil d'exigences avant d'entrer dans le réseau. Le propriétaire est titulaire du brevet de mécanicien automobile, le garage compte au moins 3 techniciens et 3 ponts élévateurs, et le propriétaire comme les techniciens suivent au moins 2 formations techniques par an. L'équipement exigé couvre tout ce dont une voiture actuelle a besoin : diagnostic multimarque, module de compétence EV-Service et borne de recharge pour hybrides et électriques, service climatisation pour les deux fluides, démonte-pneus jusqu'à 22 pouces. S'y ajoutent la sécurité et l'environnement : respect des prescriptions Suva et élimination correcte des huiles usagées, batteries et pneus. Un garage qui ne remplit pas ces points n'entre pas dans le réseau.

Question 8

Combien de garages font partie du réseau Guido ?

Accepted Answer

Le réseau compte aujourd'hui plus de 160 garages qualifiés dans toute la Suisse, et il continue de s'agrandir. Quand tu choisis un service, tu vois les garages disponibles dans ta région, avec le prix et les créneaux libres.

Question 9

Y a-t-il un garage près de chez moi ?

Accepted Answer

Guido travaille avec plus de 160 garages qualifiés dans toute la Suisse. Indique ta localité lors de la réservation et tu verras les plus proches, avec les prix et les disponibilités.

Question 10

Puis-je amener n'importe quel véhicule ?

Accepted Answer

Oui, pratiquement toujours. Tous les garages du réseau travaillent sur les véhicules thermiques (essence, diesel et hybrides), sur les voitures 100 % électriques et sur les véhicules utilitaires légers jusqu'à 3.5 t. Seule exception : les fourgons à toit surélevé (H2/H3, plus de 2.5 m environ) et les véhicules de plus de 3.5 t, car tous les ponts élévateurs et tous les accès ne sont pas adaptés. Dans ce cas, demande confirmation au garage avant de réserver.

Question 11

Puis-je choisir le garage moi-même ?

Accepted Answer

Oui. Filtre par ville, distance, horaires, évaluations. Si tu n’as pas de préférence, on te suggère le plus adapté.

Question 12

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait ?

Accepted Answer

Tu as 14 jours pour le signaler. Nous ouvrons une réclamation, nous t'assistons, et si nécessaire nous prenons en charge la reprise dans un autre garage du réseau.

Question 13

Quelle est la différence entre un changement de roues et un changement de pneus ?

Accepted Answer

Avec le changement de roues, on remplace les roues complètes, jante et pneu. C'est plus rapide et moins cher, mais il te faut un deuxième jeu de jantes. Avec le changement de pneus, les jantes restent : l'ancien pneu est démonté de la jante, le nouveau monté et la roue rééquilibrée. Si tu n'as qu'un seul jeu de jantes, il te faut un changement de pneus deux fois par an.

Question 14

Lequel des deux dois-je réserver ?

Accepted Answer

Tu as un deuxième jeu de jantes avec les pneus déjà montés ? Alors il te faut un changement de roues. Si tu n'as qu'un seul jeu de jantes, ou si tu achètes des pneus neufs, il te faut un changement de pneus. En cas de doute, choisis le changement de pneus : le garage voit tout de suite ce dont tu as vraiment besoin et te le dit.

Question 15

Combien de temps dure un changement de pneus ou de roues ?

Accepted Answer

Compte entre 45 minutes et une heure, selon le véhicule et le type d'intervention. Autant attendre directement à la réception plutôt que de déposer la voiture et revenir plus tard.

Question 16

Quand passer aux pneus d'hiver ?

Accepted Answer

En Suisse, la règle pratique va d'octobre à Pâques. En dessous de 7 degrés environ, la gomme hiver offre plus d'adhérence, même sur route sèche. Il n'y a pas d'obligation légale, mais avec des pneus d'été en conditions hivernales, tu en assumes les conséquences en cas d'accident ou si tu gênes le trafic.

Question 17

Les pneus arrivent-ils au garage ?

Accepted Answer

Oui. Une fois la commande confirmée, le pneu est expédié directement au garage que tu as choisi.

Question 18

Guido stocke-t-il les pneus hors saison ?

Accepted Answer

Oui, avec le forfait All-Inclusive ou le service Dépôt de pneus. Entrepôts certifiés à conditions contrôlées.

Question 19

Qu’est-ce que le montage comprend ?

Accepted Answer

CHF 28 par roue : démontage, montage, équilibrage, contrôle de la pression, réinitialisation TPMS. Élimination en option (+ CHF 8 par pneu).

Questions fréquentes

Réservation

Prix et facturation

Garages et qualité

Pneus