Condizioni generali

Ai fini delle presenti CG si applicano le seguenti definizioni:

Utente

la persona fisica maggiorenne che si registra alla piattaforma e prenota un servizio per uso non professionale.

Officina

il prestatore di servizi terzo, indipendente, selezionato e contrattualmente vincolato da Guido, che esegue l'intervento sul veicolo dell'Utente.

Intervento

qualsiasi prestazione tecnica resa dall'Officina sul veicolo dell'Utente (manutenzione, riparazione, collaudo, cambio pneumatici, ecc.).

Prenotazione

l'accordo concluso tramite la piattaforma tra l'Utente e l'Officina, con Guido in qualità di intermediario tecnico e contabile.

Piattaforma

il sito guido-mobility.ch, l'applicazione mobile e i servizi correlati gestiti da Guido Mobility Services AG.

Guido opera quale intermediario digitale tra Utenti privati e Officine indipendenti. Guido mette a disposizione una piattaforma per la ricerca, la prenotazione, il pagamento e la documentazione di Interventi sul veicolo dell'Utente.

Guido non esegue direttamente Interventi e non assume responsabilità per la qualità tecnica della prestazione svolta dall'Officina, che è esclusivamente regolata dal contratto di prestazione d'opera concluso tra Utente e Officina.

Guido garantisce tuttavia: (i) la verifica preliminare di ogni Officina secondo criteri pubblicati; (ii) la fissazione di prezzi fissi o di un meccanismo trasparente di formazione del prezzo; (iii) la copertura assicurativa per danni al veicolo durante la custodia dell'Officina; (iv) un canale di reclamo dedicato.

La Prenotazione si perfeziona al momento della conferma elettronica inviata da Guido all'indirizzo email dell'Utente, contenente i dati del veicolo, il servizio scelto, l'Officina, data e ora, e il prezzo definitivo.

Prima della conferma, l'Utente: (a) registra una carta di pagamento valida sulla piattaforma; (b) accetta esplicitamente le presenti CG e l'informativa privacy; (c) dichiara la veridicità dei dati forniti relativi al veicolo (targa, chilometraggio, eventuali problemi noti).

1. Le Prenotazioni sono nominative e non cedibili a terzi senza il consenso scritto di Guido.
2. Eventuali servizi aggiuntivi resi necessari durante l'Intervento richiedono autorizzazione esplicita dell'Utente prima dell'esecuzione e generano un addebito separato.
3. Guido può rifiutare una Prenotazione, motivando, se l'Officina non è in grado di erogare il servizio o se il veicolo richiede competenze al di fuori della rete partner.

L'Utente può modificare o cancellare gratuitamente la Prenotazione fino a 24 ore prima dell'orario fissato, accedendo alla propria dashboard di prenotazione.

In caso di cancellazione o mancata presentazione (no-show) entro le 24 ore precedenti l'appuntamento, è dovuta una commissione forfettaria di CHF 30.00, addebitata sulla carta registrata. La commissione è destinata a coprire il costo industriale subito dall'Officina.

Tale commissione non si applica in caso di forza maggiore documentabile (malattia, incidente, eventi atmosferici eccezionali) comunicata tempestivamente al supporto Guido.

I prezzi indicati sulla piattaforma includono manodopera, materiale di consumo standard e IVA (8.1%). Eventuali ricambi specifici sono inclusi se così indicati nella scheda di prenotazione. Servizi accessori (es. auto sostitutiva a pagamento) sono mostrati separatamente.

L'addebito sulla carta dell'Utente avviene esclusivamente a conclusione confermata dell'Intervento, tipicamente entro 60 minuti dal ritiro del veicolo. Una pre-autorizzazione del valore nominale può essere effettuata al momento della Prenotazione al solo scopo di verificare la validità del mezzo di pagamento.

I dati della carta non transitano né sono conservati sui sistemi di Guido; sono custoditi presso il processore di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., conforme PCI-DSS Livello 1.

Ogni Intervento è coperto da 12 (dodici) mesi di garanzia sulla manodopera, decorrenti dalla data di conclusione lavori. La garanzia sui ricambi è quella del produttore (di norma 24 mesi).

In caso di difetto coperto da garanzia, l'Utente notifica Guido entro 14 giorni dalla scoperta. Guido coordina con l'Officina la rilavorazione gratuita.

Per definizione, costituisce difetto qualunque scostamento dal risultato concordato per l'Intervento, riconducibile a esecuzione non a regola d'arte o all'uso di materiali non conformi.

La responsabilità di Guido per danni diretti derivanti dall'utilizzo della piattaforma è limitata al doppio del prezzo della Prenotazione in questione. Sono escluse responsabilità per danni indiretti, mancato guadagno o perdita di chance.

La limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave, di danni alla persona, o nei casi in cui la legge applicabile lo vieti.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'informativa privacy disponibile su guido-mobility.ch/it/privacy/, che costituisce parte integrante delle presenti CG.

I rapporti tra Guido e Utente sono regolati dal diritto svizzero, con esclusione delle norme di rinvio internazionale e della Convenzione di Vienna sulla compravendita internazionale di merci.

Foro competente esclusivo è quello di Zürich, salvo norme imperative a favore del consumatore. Resta impregiudicato il diritto dell'Utente consumatore di adire il foro del proprio domicilio in Svizzera.

Guido può modificare le presenti CG con preavviso minimo di 30 giorni, comunicato via email a tutti gli Utenti registrati. L'utilizzo della piattaforma dopo la data di entrata in vigore comporta accettazione delle nuove CG.