§ 1Begriffsbestimmungen
Für diese AGB gelten die folgenden Begriffsbestimmungen:
- Nutzer
- die volljährige natürliche Person, die sich auf der Plattform registriert und eine Dienstleistung für den nicht beruflichen Gebrauch bucht.
- Werkstatt
- der unabhängige Drittdienstleister, der von Guido ausgewählt und vertraglich gebunden ist und den Eingriff am Fahrzeug des Nutzers durchführt.
- Eingriff
- jede technische Leistung der Werkstatt am Fahrzeug des Nutzers (Unterhalt, Reparatur, MFK, Reifenwechsel usw.).
- Buchung
- die über die Plattform geschlossene Vereinbarung zwischen dem Nutzer und der Werkstatt, mit Guido als technischem und buchhalterischem Vermittler.
- Plattform
- die Website guido-mobility.ch, die mobile App und die zugehörigen, von der Guido Mobility Services AG betriebenen Dienste.
§ 2Gegenstand der Dienstleistung
Guido agiert als digitaler Vermittler zwischen privaten Nutzern und unabhängigen Werkstätten. Guido stellt eine Plattform für die Suche, Buchung, Zahlung und Dokumentation von Eingriffen am Fahrzeug des Nutzers bereit.
Guido führt keine Eingriffe selbst durch und übernimmt keine Verantwortung für die technische Qualität der von der Werkstatt erbrachten Leistung, die ausschliesslich durch den zwischen Nutzer und Werkstatt geschlossenen Werkvertrag geregelt wird.
Guido gewährleistet jedoch: (i) die vorgängige Prüfung jeder Werkstatt nach veröffentlichten Kriterien; (ii) die Festlegung von Fixpreisen oder eines transparenten Preisbildungsmechanismus; (iii) den Versicherungsschutz für Fahrzeugschäden während der Obhut der Werkstatt; (iv) einen dedizierten Reklamationskanal.
§ 3Zustandekommen der Buchung
Die Buchung kommt mit der elektronischen Bestätigung zustande, die Guido an die E-Mail-Adresse des Nutzers sendet und die Fahrzeugdaten, die gewählte Dienstleistung, die Werkstatt, Datum und Uhrzeit sowie den definitiven Preis enthält.
Vor der Bestätigung: (a) hinterlegt der Nutzer eine gültige Zahlungskarte auf der Plattform; (b) akzeptiert er ausdrücklich diese AGB und die Datenschutzerklärung; (c) bestätigt er die Richtigkeit der zum Fahrzeug gemachten Angaben (Kontrollschild, Kilometerstand, allfällige bekannte Probleme).
- Buchungen sind personengebunden und ohne schriftliche Zustimmung von Guido nicht an Dritte übertragbar.
- Allfällige während des Eingriffs notwendig werdende Zusatzleistungen erfordern vor der Ausführung die ausdrückliche Freigabe des Nutzers und führen zu einer separaten Belastung.
- Guido kann eine Buchung unter Angabe von Gründen ablehnen, wenn die Werkstatt die Dienstleistung nicht erbringen kann oder das Fahrzeug Kompetenzen ausserhalb des Partnernetzwerks erfordert.
§ 4Änderung und Stornierung
Der Nutzer kann die Buchung bis 24 Stunden vor dem festgelegten Termin kostenlos über sein Buchungs-Dashboard ändern oder stornieren.
Bei Stornierung oder Nichterscheinen (No-Show) innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin wird eine Pauschalgebühr von CHF 30.00 fällig, die der hinterlegten Karte belastet wird. Die Gebühr dient der Deckung der der Werkstatt entstandenen Kosten.
Diese Gebühr entfällt bei nachweisbarer höherer Gewalt (Krankheit, Unfall, aussergewöhnliche Wetterereignisse), die dem Guido-Support rechtzeitig gemeldet wird.
§ 5Preise und Zahlungsmodalitäten
Die auf der Plattform angegebenen Preise umfassen Arbeit, Standardverbrauchsmaterial und MwSt (8.1 %). Allfällige spezifische Ersatzteile sind inbegriffen, sofern dies im Buchungsdatenblatt angegeben ist. Zusatzleistungen (z. B. kostenpflichtiges Ersatzfahrzeug) werden separat ausgewiesen.
Die Belastung der Karte des Nutzers erfolgt ausschliesslich nach bestätigtem Abschluss des Eingriffs, in der Regel innerhalb von 60 Minuten nach Abholung des Fahrzeugs. Eine Vorautorisierung des Nennwerts kann bei der Buchung allein zur Überprüfung der Gültigkeit des Zahlungsmittels vorgenommen werden.
Die Kartendaten durchlaufen die Systeme von Guido nicht und werden dort nicht gespeichert; sie werden beim Zahlungsabwickler Stripe Payments Europe Ltd. verwahrt, der PCI-DSS Level 1 erfüllt.
§ 6Garantie und Beanstandungen
Jeder Eingriff ist durch 12 (zwölf) Monate Garantie auf die Arbeit gedeckt, ab dem Datum des Arbeitsabschlusses. Für Ersatzteile gilt die Herstellergarantie (in der Regel 24 Monate).
Bei einem von der Garantie gedeckten Mangel benachrichtigt der Nutzer Guido innert 14 Tagen nach Entdeckung. Guido koordiniert mit der Werkstatt die kostenlose Nacharbeit.
Als Mangel gilt definitionsgemäss jede Abweichung vom für den Eingriff vereinbarten Ergebnis, die auf eine nicht fachgerechte Ausführung oder die Verwendung nicht konformer Materialien zurückzuführen ist.
§ 7Haftungsbeschränkung
Die Haftung von Guido für direkte Schäden aus der Nutzung der Plattform ist auf das Doppelte des Preises der betreffenden Buchung beschränkt. Eine Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder den Verlust von Chancen ist ausgeschlossen.
Die Beschränkung gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei Personenschäden oder in Fällen, in denen das anwendbare Recht dies verbietet.
§ 8Datenschutz
Die Bearbeitung personenbezogener Daten ist in der unter guido-mobility.ch/it/privacy/ verfügbaren Datenschutzerklärung geregelt, die integrierender Bestandteil dieser AGB ist.
§ 9Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Die Beziehungen zwischen Guido und Nutzer unterstehen dem schweizerischen Recht, unter Ausschluss der internationalen Verweisungsnormen und des Wiener Übereinkommens über den internationalen Warenkauf.
Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Zürich, vorbehältlich zwingender Bestimmungen zugunsten des Konsumenten. Das Recht des Konsumenten, das Gericht an seinem Wohnsitz in der Schweiz anzurufen, bleibt unberührt.
§ 10Änderungen der AGB
Guido kann diese AGB mit einer Vorankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen ändern, die allen registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt wird. Die Nutzung der Plattform nach dem Inkrafttreten gilt als Annahme der neuen AGB.